Procedura de reclamații

Arovalis S.R.L. prețuiește satisfacția clienților și se străduiește să se asigure că fiecare interacțiune cu produsele și serviciile noastre este pozitivă. Dacă aveți o reclamație cu privire la orice aspect al produselor sau serviciului nostru, această procedură prezintă cum să vă depuneți reclamația și cum o vom gestiona.

1. Domeniul de aplicare al procedurii de reclamații

Această procedură se aplică plângerilor privind:

• Probleme de calitate sau performanță a produsului.
• Erori în procesarea comenzii sau livrare.
• Discrepanțe de facturare sau de plată.
• Orice alte probleme legate de experiența ta cu Arovalis.ro.

2. Cum să depuneți o reclamație

Pentru a depune o plângere, urmați acești pași:

2.1 Contactați-ne prin e-mail

Trimiteți reclamația la support@arovalis.ro. Vă rugăm să includeți:

• Numele complet și informațiile de contact.
• Numărul comenzii și detaliile produsului.
• O descriere a problemei, împreună cu orice dovezi justificative (de exemplu, fotografii sau videoclipuri pentru probleme legate de produse).
• Data achiziției și/sau livrării.

2.2 Contactați-ne prin telefon

Ne puteți contacta și prin telefon la 021 555 91 80. Echipa noastră de servicii pentru clienți este disponibilă pentru a discuta reclamația dumneavoastră și vă va ghida prin pașii următori.

3. Timp de răspuns

Odată ce primim reclamația dvs., vom face:

• Confirmați primirea în termen de 2 zile lucrătoare.
• Examinați cu atenție reclamația și încercați să oferiți o soluție în termen de 5 zile lucrătoare. Pentru probleme mai complexe care ar putea necesita investigații suplimentare, vă vom informa despre orice întârzieri și vă vom oferi un calendar actualizat.

4. Procesul de rezoluție

În funcție de natura reclamației dvs., putem:

• Oferiți înlocuirea sau repararea produsului dacă reclamația se referă la calitatea produsului.
• Procesați o rambursare dacă a existat o eroare de facturare sau de plată.
• Aranjați o nouă livrare dacă reclamația implică probleme de expediere sau livrare.
• Oferiți alte soluții adecvate, după cum este necesar.

Vă vom ține la curent la fiecare pas al procesului și vom lucra pentru a rezolva problema în mod satisfăcător.

5. Procedura de escaladare

Dacă nu sunteți mulțumit de rezoluția oferită de echipa noastră de servicii pentru clienți, vă puteți escalada reclamația prin:

• Solicitarea unei revizuiri a cazului de către echipa noastră de management. Vă rugăm să trimiteți cererea de escaladare prin e-mail la [adresa de e-mail de escaladare] și să includeți detaliile reclamației inițiale și orice informații suplimentare.

6. Informații importante

• Reclamațiile trebuie depuse cât mai curând posibil după identificarea unei probleme, în mod ideal în termen de 30 de zile de la primirea produsului sau de la întâmpinarea problemei.
• Pentru reclamațiile legate de produse, vă rugăm să păstrați articolul în starea sa inițială până când vă vom examina cazul și vom sfătui cu privire la pașii următori.

7. Asistență suplimentară

Dacă considerați că reclamația dumneavoastră nu a fost soluționată în mod satisfăcător, aveți dreptul de a contacta autoritățile locale de protecție a consumatorilor sau de a solicita consiliere independentă. Pentru mai multe informații, vizitați site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

8. Informații de contact pentru reclamații

Pentru toate reclamațiile sau întrebările, vă rugăm să utilizați următoarele date de contact:

• E-mail: [adresa de e-mail de contact]
• Telefon: 021 555 91 80
• Adresa poștală: Bucureşti, sector 3, Şoseaua Dudeşti-Pantelimon, Nr 42, Cod postal 033094

Arovalis S.R.L. se angajează să soluționeze reclamațiile în mod profesional, corect și eficient. Apreciem feedback-ul dvs., deoarece ne ajută să ne îmbunătățim produsele și serviciile.