Politica de returnare și rambursare

Arovalis S.R.L. își propune să ofere produse de înaltă calitate și să asigure satisfacția clienților. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dvs., această politică de returnare și rambursare vă explică opțiunile pentru returnarea articolelor și solicitarea rambursărilor în conformitate cu legile aplicabile privind protecția consumatorilor.

1. Dreptul de retragere

În calitate de client, aveți dreptul de a vă retrage dintr-o achiziție fără a oferi niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii. Acest lucru se aplică tuturor produselor achiziționate de la www.arovalis.ro, atâta timp cât sunt în ambalajul original, nedeschis.

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la support@arovalis.ro cu detaliile comenzii dvs. Vom oferi instrucțiuni suplimentare despre cum să procedați cu returnarea.

2. Condiții de returnare

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Articolul trebuie să fie în ambalajul original, neutilizat și nedeteriorat.
Returnarea trebuie să includă toate etichetele și accesoriile originale, dacă este cazul.
Returnările trebuie inițiate în termen de 14 zile de la primirea produsului.

3. Procesul de returnare

3.1 Contactați-ne: Trimiteți-ne un e-mail la retur@arovalis.ro cu numărul comenzii, o descriere a articolului pe care doriți să îl returnați și motivul returnării (opțional).
3.2 Pregătiți produsul pentru returnare: Puneți articolul în ambalajul original și asigurați-vă că este ambalat în siguranță pentru a evita orice deteriorare în timpul transportului.
3.3 Expediere de retur: Clientul este responsabil pentru costurile de transport de retur, cu excepția cazului în care produsul primit a fost incorect sau defect. Vă rugăm să utilizați un serviciu de transport de încredere care oferă urmărire, deoarece nu putem fi responsabili pentru retururile pierdute în tranzit.
3.4 Inspecție și procesare: Odată ce primim articolul returnat, acesta va fi inspectat pentru a ne asigura că îndeplinește condițiile de returnare. Vă vom anunța prin e-mail odată ce returnarea este aprobată sau respinsă.

4. Restituiri

4.1 Retururi aprobate: Dacă returnarea este aprobată, o rambursare va fi procesată pe metoda de plată inițială în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat. Timpul necesar pentru ca fondurile să apară în contul dvs. poate varia în funcție de bancă sau de furnizorul de plăți.
4.2 Rambursări parțiale: În unele cazuri, pot fi emise doar rambursări parțiale (de exemplu, dacă produsul este returnat în stare folosită sau deteriorată).
4.3 Costuri de transport nerambursabile: Taxele de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră (de exemplu, produs incorect sau defect).

5. Politica de schimb

În acest moment, nu oferim schimburi directe. Dacă doriți să schimbați un articol, vă rugăm să returnați produsul original urmând instrucțiunile de mai sus și să plasați o nouă comandă pentru articolul dorit pe Arovalis.ro.

6. Produse defecte sau incorecte

Dacă primiți un produs defect sau incorect, vă rugăm să ne anunțați în termen de 3 zile de la primirea comenzii contactând support@arovalis.ro. Vom aranja o returnare și vom acoperi toate costurile de transport asociate pentru articolele defecte sau incorecte.

7. Informații importante

Este posibil ca retururile fără autorizație prealabilă din partea Arovalis să nu fie acceptate.
Procesarea rambursărilor poate dura până la 14 zile după ce am confirmat primirea articolului returnat.
Ne rezervăm dreptul de a respinge returnările care nu respectă această politică.

Pentru asistență suplimentară sau întrebări cu privire la Politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați la retur@arovalis.ro.