Politica de plată

La Arovalis S.R.L., oferim opțiuni de plată convenabile și sigure pentru a vă face experiența de cumpărături ușoară și fiabilă. Această politică de plată prezintă metodele de plată disponibile, detaliile de procesare a plăților și procedurile de rambursare pe www.arovalis.ro.

1. Metode de plată acceptate

Acceptăm următoarele metode de plată pentru toate comenzile plasate pe Arovalis.ro:

• Google pay
• Apple pay
• Netopia
• Stripe

2. Securitatea plăților

Ne angajăm să menținem securitatea informațiilor dumneavoastră de plată. Toate plățile online sunt procesate în siguranță prin Mobilpay, un gateway de plată de încredere și conform. Arovalis S.R.L. nu stochează nicio informație despre cardul de credit sau de debit pe serverele sale.

• Criptare SSL: Site-ul web Arovalis.ro folosește criptarea SSL (Secure Socket Layer) pentru a se asigura că detaliile de plată sunt transmise în siguranță.
• Prevenirea fraudei: Toate tranzacțiile sunt supuse verificărilor de validare pentru prevenirea fraudei.

3. Confirmarea comenzii

După finalizarea unei plăți, veți primi un e-mail de confirmare care include:

• Numărul comenzii și detaliile articolelor achiziționate.
• Starea plății (de exemplu, confirmată sau în așteptare).
• Timp de livrare estimat.

Vă rugăm să păstrați această confirmare pentru referințe ulterioare. Dacă nu primiți o confirmare în termen de 24 de ore, vă rugăm să ne contactați la comenzi@arovalis.ro.

4. Procesarea plăților

Plățile sunt procesate în lei. Suma finală va fi încasată în RON, iar orice comisioane de conversie valutară sau bancare pentru cardurile internaționale vor fi suportate de client.

• Ramburs: Plățile în ramburs sunt încasate de curier în momentul livrării.
• Plata online cu cardul: Pentru plățile cu cardul, fondurile sunt de obicei deduse din cont imediat după confirmarea plății.

5. Restituiri

În cazul unei rambursări, metoda de plată inițială va fi creditată după cum urmează:

• Ramburs: Rambursările pentru plățile cu ramburs vor fi emise prin transfer bancar. Va trebui să furnizați detaliile contului bancar atunci când inițiați procesul de rambursare.
• Card de credit/debit: Rambursările pentru plățile cu cardul vor fi procesate pe cardul inițial utilizat pentru achiziție. În funcție de bancă, poate dura până la 10-14 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară în contul dvs. Rambursările sunt de obicei procesate în termen de 14 zile de la aprobarea unei cereri de returnare sau anulare.

6. Probleme de plată

Dacă plata este refuzată sau nu reușește:

• Verificați dacă detaliile cardului, inclusiv data de expirare și CVV, sunt introduse corect.
• Asigurați-vă că cardul dumneavoastră are fonduri suficiente și că este autorizat pentru plăți online.
• Contactați banca sau furnizorul de plăți pentru a rezolva orice problemă legată de contul dvs.

Dacă întâmpinați în continuare probleme, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la support@arovalis.ro sau 021 555 91 80 pentru asistență.

7. Discrepanțe de plată

Dacă observați discrepanțe cu plata dvs., cum ar fi debitări incorecte sau tranzacții neautorizate, vă rugăm să ne anunțați imediat la support@arovalis.ro. Vom colabora cu dumneavoastră și cu procesatorul nostru de plăți pentru a investiga și rezolva problema.

8. Informații importante

• Plățile sunt procesate de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
• Arovalis S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă dacă există o problemă legată de plată, cum ar fi suspiciunea de fraudă.
• Este posibil să solicităm verificări sau identificări suplimentare pentru anumite tranzacții pentru a asigura securitatea atât a clienților noștri, cât și a afacerii noastre.

Pentru întrebări sau informații suplimentare cu privire la politica noastră de plată, vă rugăm să ne contactați la support@arovalis.ro.