Dreptul de retragere

Arovalis S.R.L. se angajează să asigure o experiență pozitivă pentru toți clienții noștri. Această politică privind dreptul de retragere prezintă drepturile dumneavoastră și procesul de returnare a produselor achiziționate de la www.arovalis.ro, în conformitate cu legile UE și românești privind protecția consumatorilor.

1. Dreptul de retragere

În calitate de client, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare fără a furniza un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii. Acest lucru se aplică tuturor produselor achiziționate pe Arovalis.ro, atâta timp cât sunt returnate în starea lor originală, nefolosită și nedeschisă.

2. Condiții de exercitare a dreptului de retragere

Pentru a fi eligibil pentru o returnare în temeiul dreptului de retragere:

• Produsul trebuie să fie neutilizat, nedeteriorat și în ambalajul original.
• Toate etichetele, etichetele și accesoriile originale (dacă este cazul) trebuie incluse.
• Cererea de returnare trebuie făcută în termen de 14 zile de la primirea produsului.

3. Cum să vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să urmați acești pași:

3.1 Notificați-ne:

Contactați-ne prin e-mail la retur@arovalis.ro în perioada de 14 zile, cu condiția:

• Numele complet și informațiile de contact.
• Numărul comenzii și detaliile produsului (produselor) pe care doriți să le returnați.

3.2 Returnați produsul:

După primirea confirmării de la echipa noastră de servicii pentru clienți, trimiteți produsul la adresa furnizată în e-mail. Vă rugăm să vă asigurați că produsul este ambalat în siguranță pentru a preveni orice deteriorare în timpul transportului.

4. Costuri de transport de retur

Cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră (de exemplu, produs incorect sau defect), clientul este responsabil pentru costurile de transport de retur. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de transport urmăribil, deoarece Arovalis nu este responsabil pentru articolele pierdute în tranzit.

5. Procesul de rambursare

Odată ce primim și inspectăm produsul returnat, vom emite o rambursare prin metoda de plată inițială în termen de 14 zile. Rambursările vor include costul integral al produsului, excluzând orice costuri de transport, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori a Arovalis.

Vă rugăm să rețineți:

• Rambursările pot dura mai mult timp pentru a apărea în contul dvs., în funcție de bancă sau de furnizorul de plăți.
• Taxele de transport pentru livrarea inițială nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care produsul a fost defect sau incorect.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică:

• Produse personalizate
• Produse care, prin natura lor, se deteriorează sau expiră rapid.

7. Informații importante

• Dreptul de retragere este disponibil numai pentru clienții persoane fizice (nu pentru companii sau revânzători).
• Este posibil ca produsele returnate fără notificare prealabilă să nu fie acceptate.
• Rambursările vor fi procesate numai după ce articolul returnat a fost inspectat și aprobat pentru eligibilitate în conformitate cu această politică.

8. Informații de contact

Pentru întrebări sau asistență cu procesul de retragere, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la retur@arovalis.ro sau sunați-ne la 021 555 91 80.